Rückgaben
Widerrufsrecht
Gemäß dem Gesetz über die Verbraucherrechte haben Sie das Recht, einen innerhalb von 14 Tagen abgeschlossenen Fernabsatzvertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist für den Widerruf erlischt 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, in den Besitz der Ware gelangt sind.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns Ihre Entscheidung in Form einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein per Post oder E-Mail versandter Brief) mitteilen.
WICHTIG: Produkte, die nach individueller Kundenbestellung angefertigt werden, sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen. Gemäß Art. 38 Abs. 3 des Gesetzes über die Verbraucherrechte steht dem Verbraucher kein Widerrufsrecht zu für Verträge, deren Vertragsgegenstand eine nicht vorgefertigte Ware ist, die nach Kundenspezifikation hergestellt oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten ist.
Rückgabebedingungen
- Die Ware muss in unbeschädigtem, vollständigen Zustand und ohne Gebrauchsspuren zurückgegeben werden.
- Die Ware sollte in der Originalverpackung mit allen Zubehörteilen und der Dokumentation verpackt sein.
- Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer.
- Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach dem Eingang Ihrer Widerrufserklärung.
Reklamationen
Reklamationsverfahren
Sollten Sie einen Mangel am Produkt feststellen, haben Sie das Recht, eine Reklamation einzureichen.
So melden Sie eine Reklamation:
- Kontaktieren Sie den Distributor per E-Mail oder Telefon, um die Reklamation zu melden.
- Bereiten Sie Ihren Kaufbeleg (Rechnung/Kassenbon) und die Garantiekarte vor.
- Beschreiben Sie den festgestellten Mangel des Produkts und die Umstände seines Auftretens detailliert.
- Nach Erhalt der RMA-Nummer bringen Sie diese deutlich sichtbar auf der Versandverpackung an.
- Senden Sie das Produkt in der Originalverpackung an die angegebene Adresse.
Die Reklamation sollte enthalten:
- Name und Kontaktdaten des Käufers
- Bestellnummer oder Rechnungs-/Kassenbonnummer
- Kaufdatum
- Beschreibung des Mangels und die Umstände seiner Feststellung
- Die Forderung des Käufers (Reparatur, Austausch, Rückerstattung)
Bearbeitungsfristen für Reklamationen:
- Die Reklamation wird innerhalb von 14 Tagen ab ihrem Eingang bearbeitet.
- Eine Garantiereparatur wird innerhalb von 14 Werktagen ab Annahme des Geräts durch den Service durchgeführt.
- Falls Teile aus dem Ausland beschafft werden müssen, kann sich diese Frist auf bis zu 21 Werktage verlängern.
Kontaktdaten für Reklamationen
Nire Sp. z o.o.
Adresse: ul. Rejonowa 29, 05-552 Kolonia Mrokowska, Polen
Telefon: +48 512 740 146
E-Mail: biuro@nire.eu