Zwroty
Prawo do odstąpienia od umowy
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, mają Państwo prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie towaru lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie towaru.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną).
WAŻNE: Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie klienta nie podlegają zwrotowi. Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Warunki zwrotu
- Towar musi być zwrócony w stanie nienaruszonym, kompletny, bez śladów użytkowania
- Towar powinien być zapakowany w oryginalne opakowanie wraz z wszystkimi akcesoriami i dokumentacją
- Koszty przesyłki zwrotnej ponosi Kupujący
- Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy
Reklamacje
Procedura reklamacyjna
W przypadku stwierdzenia wady produktu, Kupującemu przysługuje prawo do złożenia reklamacji.
Jak zgłosić reklamację:
- Skontaktuj się z dystrybutorem drogą mailową lub telefoniczną w celu zgłoszenia reklamacji
- Przygotuj dowód zakupu (faktura/paragon) oraz kartę gwarancyjną
- Opisz szczegółowo stwierdzoną wadę produktu oraz okoliczności jej wystąpienia
- Po otrzymaniu numeru RMA, umieść go w widocznym miejscu na opakowaniu transportowym
- Produkt prześlij na wskazany adres w oryginalnym opakowaniu fabrycznym
Reklamacja powinna zawierać:
- Imię i nazwisko oraz dane kontaktowe Kupującego
- Numer zamówienia lub faktury/paragonu
- Datę zakupu
- Opis wady i okoliczności jej stwierdzenia
- Żądanie Kupującego (naprawa, wymiana, zwrot)
Terminy rozpatrzenia reklamacji:
- Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od daty jej otrzymania
- Naprawa gwarancyjna realizowana jest w terminie do 14 dni roboczych od przyjęcia sprzętu do serwisu
- W przypadku konieczności sprowadzenia części z zagranicy termin może zostać wydłużony do 21 dni roboczych
Dane kontaktowe do zgłoszeń reklamacyjnych
Nire Sp. z o.o.
Adres: ul. Rejonowa 29 05-552 Kolonia Mrokowska Polska
Telefon: +48 512 740 146
E-mail: biuro@nire.eu